Von der Inspiration bis nach dem Aufenthalt
Die Hotellerie wird immer digitaler – doch welche Technologien gibt es überhaupt und an welchem Punkt der Guest Journey machen sie Sinn?
Unsere Übersicht zeigt die wichtigsten Hoteltechnologien entlang der gesamten Reise des Gastes: von der ersten Inspiration über die Buchung, den Aufenthalt vor Ort bis hin zu Check-out, CRM und Gästebindung.
Warum diese Übersicht?
Viele Hotels arbeiten heute mit einzelnen Tools, ohne die gesamte Systemlandschaft im Blick zu haben. Genau hier entsteht oft Komplexität: doppelte Prozesse, manuelle Arbeit, fehlende Schnittstellen und ungenutztes Potenzial.
Mit dieser Visualisierung möchten wir aufzeigen, welche digitalen Lösungen es gibt, wie sie zusammenhängen und wo sie im Hotelalltag echten Mehrwert schaffen können.
Die wichtigsten Bereiche der Hoteltechnologie
Inspiration
Bevor ein Gast bucht, muss er das Hotel überhaupt finden. Dazu gehören Technologien und Kanäle wie:
Suchmaschinen, Website & CMS, Social Media und digitales Marketing.
Buchung
In der Buchungsphase geht es darum, Sichtbarkeit in Umsatz zu verwandeln. Relevante Systeme sind zum Beispiel:
Revenue Management, Direct Booking, Channel Manager, GDS, OTA, IBE, Meta Search, Gutschein-Systeme sowie Proposal- & Sales-Tools.
Vor dem Aufenthalt
Nach der Buchung beginnt die digitale Vorbereitung des Aufenthalts. Hier unterstützen Lösungen wie:
CRS, Chatbot & Messaging, digitaler Meldeschein und Upselling.
Anreise
Eine effiziente Anreise entlastet das Team und verbessert das Gästeerlebnis. Mögliche Technologien sind:
Check-in-Kiosk, Keyless Entry, PMS, Guest Signage, Event & Congress Management, Passport Scanner, Staff Planning und Staff Collaboration.
Aufenthalt
Während des Aufenthalts steht der Komfort des Gastes im Fokus. Dazu gehören unter anderem:
Digital Concierge, digitale Gästemappe, Wi-Fi, Housekeeping Management, Mobile Ordering, POS, SPA Management, Task Management sowie Infotainment & Hotel-TV.
Abreise und nach dem Aufenthalt
Nach dem Aufenthalt beginnt die Gästebindung. Wichtige Lösungen sind:
Check-out-Kiosk, Zahlungsportal & Kreditkarten-Terminal, CRM & Loyalty Programme, Analytics, Business Intelligence und Reputation Management.
Hoteltechnologie ist kein Selbstzweck
Nicht jedes Hotel braucht jedes Tool. Entscheidend ist, dass die Technologie zur Positionierung, zur Betriebsgrösse, zu den Prozessen und zu den Gästen passt.
Eine gute Systemlandschaft soll nicht komplizierter machen, sondern vereinfachen: weniger manuelle Arbeit, bessere Daten, mehr Umsatz und ein besseres Gästeerlebnis.
Unser Ansatz
Hotel Boost unterstützt Hotels dabei, ihre aktuelle Systemlandschaft zu analysieren, Lücken zu erkennen und sinnvolle digitale Lösungen zu priorisieren.
Wir denken Hoteltechnologie nicht als Einzellösung, sondern als vernetztes Ökosystem entlang der gesamten Guest Journey.